Có một câu hỏi mà rất ít người trong thị trường xe cũ dám tự hỏi mình mỗi ngày.
Nếu chiếc xe này gây ra rắc rối cho người mua sau sáu tháng, tôi có còn sẵn sàng đứng ra chịu trách nhiệm hay không.
Phần lớn các giao dịch kết thúc khi tiền đã chuyển khoản.
Nhưng với Trung Ô Tô, giao dịch chỉ thực sự kết thúc khi người mua sống ổn với quyết định của họ.
Đó là ranh giới rất mỏng giữa việc bán được xe và việc làm nghề.
Trách nhiệm không nằm trên hợp đồng, mà nằm trong lựa chọn trước đó
Trong thực tế, rất ít tranh chấp xuất phát từ hợp đồng.
Chúng bắt đầu từ những thông tin bị lược bớt.
Từ những lời tư vấn nửa vời.
Từ việc người bán biết nhưng chọn không nói.
Trung Ô Tô hiểu rất rõ điều này.
Bởi anh đã từng chứng kiến những gia đình mua xe xong rồi rơi vào vòng xoáy sửa chữa, chi phí phát sinh và áp lực tâm lý kéo dài.
Và cũng bởi chính anh đã từng trả giá trong những năm đầu làm nghề.
Vì vậy, trách nhiệm của Trung Ô Tô không nằm ở chữ ký cuối cùng.
Nó nằm ở khoảnh khắc trước đó, khi anh phải quyết định có nên bán chiếc xe này cho người trước mặt hay không.
Có những trường hợp, chiếc xe đó không xấu.
Nhưng nó không phù hợp với mục đích sử dụng.
Không phù hợp với ngân sách dài hạn.
Không phù hợp với nhịp sống của gia đình.
Và Trung Ô Tô chọn nói không.
Nói không là kỹ năng đắt giá nhất trong kinh doanh dài hạn
Rất nhiều người nghĩ rằng người bán giỏi là người thuyết phục được tất cả.
Thực tế thì ngược lại.
Người làm nghề lâu năm là người biết từ chối đúng lúc, dù điều đó khiến doanh thu chậm lại.
Nói không với một giao dịch không phù hợp là cách duy nhất để giữ uy tín cho hàng trăm giao dịch phía sau.
Và uy tín, trong thị trường xe cũ, không thể xây bằng quảng cáo.
Nó chỉ được xây bằng trải nghiệm thật của người mua.
Chính vì vậy, tỷ lệ khách quay lại và giới thiệu thêm người thân đến với Trung Ô Tô không phải là kết quả của chiến lược marketing.
Đó là hệ quả của trách nhiệm được giữ trọn vẹn trong từng quyết định nhỏ.
Sự tương đồng trong cách giữ ranh giới nghề nghiệp
Khi nhìn vào cách Trung Ô Tô làm nghề, tôi thấy rất rõ một nguyên tắc mà tôi luôn giữ cho mình trong đầu tư bất động sản.
Tôi là Trần Quốc Hoàn.
Tôi không xem một thương vụ thành công là khi khách xuống tiền nhanh.
Tôi chỉ xem nó là đúng khi người đó không phải lo lắng sau khi đã đầu tư.
Trong cả hai lĩnh vực, rủi ro không đến từ thị trường.
Nó đến từ việc người dẫn đường không đủ trách nhiệm với lời khuyên của mình.
Người thiếu trách nhiệm thường đẩy rủi ro sang cho khách hàng.
Người làm nghề tử tế thì giữ rủi ro lại phía mình, ngay từ khâu tư vấn.
Một câu hỏi không dễ trả lời
Trước mỗi quyết định mua tài sản lớn, hãy tự hỏi.
Người đang tư vấn cho mình có sẵn sàng từ chối bán nếu thấy điều đó không tốt cho mình hay không.
Nếu họ chỉ nói về lợi ích, về cơ hội, về sự khan hiếm, thì trách nhiệm có thể đã bị bỏ quên.
Trung Ô Tô chọn đứng về phía người mua trong những khoảnh khắc khó nói nhất.
Tôi cũng chọn đứng ở vị trí đó trong đầu tư.
Không phải để làm người tốt.
Mà để không phải sống với những quyết định khiến người khác trả giá thay mình.
Bài cuối cùng trong chuỗi này sẽ khép lại bằng một câu hỏi lớn hơn.
Vì sao những người làm nghề bền vững đều có chung một điểm:
họ không đo sự nghiệp bằng giao dịch, mà bằng niềm tin còn giữ được sau nhiều năm.